Tham khảo

Quyền và trách nhiệm của bạn trên 9b99

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ 9b99, bao gồm quyền truy cập tài khoản, xử lý dữ liệu cá nhân, và các giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuThanh toán nội địaLiên hệ pháp lýQuyền người dùng
9b99 Quyền và trách nhiệm của bạn trên 9b99
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới — dù là điện thoại Android, iOS hay trình duyệt máy tính. Dữ liệu cá nhân được mã hóa qua kết nối SSL và lưu trữ theo chính sách lưu giữ tối thiểu: chúng tôi chỉ giữ thông tin cần thiết cho vận hành dịch vụ và tuân thủ pháp lý. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu hoặc xóa tài khoản bất cứ lúc nào.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
Mã hóa SSL Mọi kết nối giữa thiết bị và máy chủ đều qua SSL. Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.
Quyền truy cập dữ liệu Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ để nhận bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin sai hoặc xóa tài khoản theo quy trình xác minh danh tính.
Thời hạn lưu trữ Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Sau khi tài khoản bị xóa, dữ liệu cá nhân không còn mục đích vận hành sẽ được xóa theo lịch định kỳ.
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản pháp lý, quyền dữ liệu cá nhân hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua ba kênh dưới đây. Với câu hỏi liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hãy chuẩn bị mã giao dịch để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Hỗ trợ trực tiếp qua cửa sổ chat trong tài khoản, phản hồi các câu hỏi về điều khoản và quyền người dùng trong ngày.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về dữ liệu cá nhân, khiếu nại hoặc xóa tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục Câu hỏi thường gặp trong tài khoản để xem bản tóm tắt điều khoản, chính sách thanh toán và quy trình xử lý khiếu nại.

Những điều bạn hay hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về quyền người dùng, chính sách dữ liệu và điều khoản dịch vụ trên 9b99. Nếu không tìm thấy câu trả lời, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat trong tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận kết quả qua email đăng ký của bạn.

Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực được phép theo luật địa phương. Nếu bạn truy cập từ vùng không được phép, tài khoản có thể bị hạn chế theo chính sách hiện hành.

Không. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ dùng để xử lý nạp/rút tiền và không được chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mọi thay đổi điều khoản được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được coi là chấp thuận.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email với yêu cầu truy cập dữ liệu. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi gửi bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ về email của bạn.

Liên hệ live chat hỗ trợ tiếng Việt ngay trong ngày. Chuẩn bị thông tin tài khoản và mã giao dịch gần nhất để đội ngũ xử lý khiếu nại nhanh hơn.