Tham khảo

Quy định sử dụng 9b99 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9b99, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
9b99 Quy định sử dụng 9b99 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 9b99 xử lý thông tin tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được lưu trữ để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý hoặc xử lý thanh toán. Kết nối được mã hóa SSL trên toàn bộ phiên đăng nhập, kể cả khi bạn truy cập qua trình duyệt di động trên 4G.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ lại trong suốt thời gian hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản, theo yêu cầu tuân thủ pháp lý.

Mã hóa phiên

Mọi phiên đăng nhập trên điện thoại hoặc máy tính đều dùng SSL — thông tin ví và lịch sử giao dịch không bị lộ qua kết nối không an toàn.

Yêu cầu chỉnh sửa

Để cập nhật số điện thoại, email hoặc thông tin ví liên kết, liên hệ hỗ trợ qua live chat — xác minh danh tính là bước bắt buộc trước khi thay đổi.

Quyền xóa tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng và xóa tài khoản bất cứ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví đã xác minh trước khi tài khoản bị xóa vĩnh viễn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại về một quyết định, đội hỗ trợ của 9b99 tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày — ưu tiên các yêu cầu liên quan đến tài khoản và xác minh thanh toán.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở khung chat trực tiếp trong ứng dụng hoặc trình duyệt — đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi trong ngày, bao gồm các câu hỏi về điều khoản và tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email để được xem xét chính thức — phù hợp khi bạn cần khiếu nại, yêu cầu đóng tài khoản hoặc hỏi về thay đổi điều khoản.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp trong ứng dụng giải đáp các thắc mắc phổ biến về quy định tài khoản, giới hạn giao dịch và xác minh ví điện tử.

Thắc mắc về điều khoản sử dụng 9b99

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản — từ quyền tài khoản đến xử lý dữ liệu và khiếu nại.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được giữ một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ khóa tất cả và giữ số dư để xác minh trước khi xử lý tiếp.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, trang này sẽ được cập nhật và bạn có thể nhận thông báo qua ứng dụng. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là đồng ý với nội dung mới.

Có. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên đã đăng ký tài khoản. Giao dịch không khớp sẽ bị tạm giữ và yêu cầu xác minh bổ sung từ bạn.

Có thể. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat — sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình đóng tài khoản và hoàn số dư về ví đã liên kết.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn đang ở. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tình trạng hợp lệ trước khi sử dụng dịch vụ tại khu vực của mình.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email với đầy đủ thông tin giao dịch. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi — các khiếu nại liên quan đến số dư được ưu tiên xử lý trong ngày.